Karya Tulis Ilmiah

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PASIEN DI POLIKLINIK GIGI TIRTA MEDICAL CENTRE BULAN NOVEMBER TAHUN 2022

---

Latar belakang: Kepuasan pelayanan pada sebuah layanan kesehatan sangat penting dalam mewujudkan kepuasan pasien, tingkat kepuasan pelayanan juga dapat diartikan sebagai seberapa bagus pelayanan yang diberikan oleh klinik dibandingkan dengan harapan pasien. Pasien yang merasakan pelayanan yang baik akan berdampak pada kepuasan, serta meningkatkan keinginan untuk berobat kembali, begitu pula sebaliknya terkadang pelayanan yang diberikan oleh klinik masih dianggap kurang, sehingga pasien enggan pergi berobat kembali, hal tersebut dapat menyebabkan rasa keraguan akan masalah yang dihadapi pasien untuk berkunjung ke fasilitas klinik (Ramez, 2012).
Tujuan penelitian: Mengetahui gambaran tingkat kepuasan pelayanan pasien di Poliklinik Gigi Tirta Medical Centre bulan November tahun 2022, Mengetahui gambaran tingkat kepuasan berdasarkan lima dimensi yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien dari bukti fisik,kehandalan,ketanggapan,jaminan,empati,jenis kelamin, pendidikan.
Metode penelitian: Menggunakan kuesioner yang dibagikan ke 54 responden bulan november tahun 2022 di klinik gigi tirta medical centre.
Hasil penelitian: Menunjukkan berdasarkan lima dimensi responden yang menyatakan tingkat kepuasan pelayanan di Poliklinik Gigi Tirta Medical Centre adalah bukti fisik 92%, kehandalan 93%, daya tanggap 88%, Jaminan 99%, empati 98,1%.
Kesimpulan: Kepuasan pelayanan di Poliklinik gigi Tirta Medical Centre sudah cukup memuaskan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

42 2022 KTI

Penerbit

Jakarta : AKG Puskesad., 2022

Deskripsi Fisik

73 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

42 2022

Tipe Isi

Kesehatan Gigi

Tipe Media

DIII Kesehatan Gigi

Tipe Pembawa

Publish

Edisi

-

Subjek

Tingkat kepuasan
Pelayanan kesehatan

Info Detail Spesifik

22110

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar